Nous serions ravis de vous aider!

Lorsque vous avez sélectionné des photos dans l'application et que vous avez cliqué sur les formats, ces photos sont téléchargées de manière aléatoire dans différents formats dans l'application. Si vous souhaitez changer la photo dans les différents formats, il vous suffit de balayer chaque photo de gauche à droite (swipe) pour remplacer la photo dans les différents formats. Modifier lorsque vous avez déjà cliqué sur "envoyer".         

Vous pouvez télécharger vos photos via notre application mobile ou via le site web.

Via l'application
1. Téléchargez l'application "klikkie" depuis le Google Play Store (Android) ou l'App store (iOS).
2. Ouvrez l'application et choisissez votre set préféré dans la boutique ou allez dans vos " brouillons " (ci-dessous dans l'application) si vous avez déjà un abonnement
3. Cliquez sur le mois au cours duquel vous souhaitez télécharger des photos. Si vous venez d'acheter un set de photos en vrac, vous pouvez le trouver sous "designs".
4. Sélectionnez les 10 photos
5. Placez une photo dans chaque format
6. Cliquez sur "imprimer mes photos"
7. Sélectionnez ou ajoutez l'adresse souhaitée
8. Vos photos klikkie seront maintenant transmises à l'imprimante et nous nous mettrons au travail pour les imprimer et les envoyer !

Vous pouvez également télécharger vos photos via notre site web : app.klikkie.com. Connectez-vous et commencez !

Nous sommes tristes d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec l'application. Cependant, la plupart des problèmes peuvent être facilement résolus par vous-même !

1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe associé.
2. Si cela ne résout pas le problème, vérifiez s'il existe une mise à jour de la dernière version de l'application dans l'App Store/Google Play.
3. Téléchargez la dernière mise à jour. Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et le mot de passe associé. 4.Téléchargez la dernière mise à jour.
Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
4. Accédez à votre commande et vérifiez si le problème est résolu.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le problème n'est pas résolu, n'hésitez pas à nous contacter. Pour nous contacter, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Quel appareil utilisez-vous ?
2. Quelle version de l'application Klikkie avez-vous sur votre téléphone ? (Allez sur votre profil et faites défiler vers le bas pour voir quelle version vous avez. Le numéro de version commence par un "v".)
3. Pouvez-vous nous envoyer des captures d'écran/enregistrements d'écran du problème ?
4. Le problème se produit-il toujours ou est-il récent ? Aussi bien en Wi-Fi qu'en 4G ?

Dès que vous aurez terminé votre inscription, vous recevrez un courriel vous indiquant que vous pouvez commencer à télécharger. Si, par exemple, vous terminez votre inscription le 20e jour du mois, votre mois klikkie commence le 20e jour d'un mois et se termine le 19e jour du mois suivant. Chaque 20 du mois, un nouveau mois klikkie sera ouvert pour que vous puissiez commencer à télécharger vos photos !

Avez-vous autorisé l'application klikkie à accéder à toutes les photos de votre téléphone ? Vérifiez toujours cela dans les paramètres généraux de votre téléphone. Si vous l'avez fait mais que vous ne voyez toujours pas toutes vos photos dans l'application klikkie , c'est peut-être parce que l'accès à vos captures d'écran dans vos sélections de photos n'a pas été autorisé. Vous pouvez facilement l'activer en allant dans "Profil" dans le coin inférieur droit de l'application klikkie . Allez dans "Paramètres généraux" et autorisez l'accès à vos captures d'écran dans vos sélections de photos. Veuillez noter que si vous choisissez d'ajouter des captures d'écran à votre livre photo, à votre série de photos ou à tout autre produit, la qualité est souvent moindre.

WhatsApp compresse automatiquement toutes les photos envoyées à l'aide de l'application. Cela signifie que la qualité des photos WhatsApp est généralement trop faible pour que nous puissions les imprimer correctement. Nous vous recommandons d'utiliser des photos prises directement avec l'appareil photo de votre appareil.                   

Oui, c'est possible avec notre Plan Famille ! Vous pouvez télécharger 20 photos par mois.    

Vous n'avez pas utilisé votre mois ce mois-ci ? Une liste de mois non utilisés ? Pas de problème ! Vous pouvez simplement utiliser le mois à un autre moment. Choisissez encore vos dix meilleures photos pour les faire imprimer ! N'attendez pas trop longtemps : les mois sont valables 18 mois, après quoi ils risquent de ne plus fonctionner correctement.                

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos photos, nous vous en enverrons une nouvelle. Veuillez vous rendre à la commande spécifique dans votre profil, faites-nous savoir que la qualité est mauvaise et nous vous aiderons dès que possible.             

Lorsque vous téléchargez vos photos, vous pouvez choisir la taille de la photo que vous souhaitez. Actuellement, nous avons le choix entre 4 séries. Il n'est pas possible de modifier la composition de l'ensemble, de sorte que vous ne pouvez pas faire imprimer 10 photos de taille moyenne, par exemple.

Notre objectif est de rendre la commande de vos photos aussi rapide et facile que possible. Parce que nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité possible, il n'est pas possible pour l'instant de commander des photos sans bordure blanche.               

Qu'est-ce que klikkie?
klikkie imprime et livre vos photos préférées sur votre paillasson, afin que vous puissiez profiter et revivre ces moments précieux encore et encore.
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Libérez vos photos !
Votre téléphone est rempli de photos que vous prenez chaque jour. Certaines d'entre elles sont de véritables joyaux. N'est-il pas dommage de les laisser se perdre ? Ne les laissez pas moisir dans le gouffre numérique de votre smartphone... imprimez-les et partagez-les avec vos amis et vos proches !
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Sélectionnez vos photos préférées et téléchargez-les tous les mois !
Nous vous envoyons même un rappel mensuel. Nos experts vérifient vos photos et les impriment en respectant les normes les plus strictes. Dès que nous avons terminé, nous vous envoyons vos tirages dans une enveloppe solide qui passe dans votre boîte aux lettres.
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Affichez-les ou partagez-les !
Ils atterriront sur votre paillasson tous les mois. Créez, conservez et partagez vos moments les plus mémorables. Collez-les dans votre album ou affichez-les sur un vrai mur !                         

Nous vous enverrons un rappel mensuel par courrier électronique. Vous recevrez plusieurs types d'e-mails. Tout d'abord, nous vous enverrons un courriel pour vous indiquer quand vous pouvez télécharger vos nouvelles photos. Et éventuellement, nous vous enverrons des e-mails supplémentaires 7, 3 et 1 jour(s) avant la fin de votre mois klikkie si vous n'avez toujours pas téléchargé l'une ou l'ensemble de vos photos.

Les photos ont les tailles suivantes :
Photo XL (15 × 20 cm | 6 × 8")
Photos moyennes (10 × 15 cm | 4 × 6")
Mini photos (10 × 10 cm | 4 × 4")
Bande photo avec 3 × photos (5 × 15 cm | 2 × 6")                     

Au bas de chaque mail, vous pouvez cliquer sur le lien qui vous permet de vous désabonner. Si vous vous inscrivez à nos services, vous êtes automatiquement abonné.

Emails de rappel
Nous vous enverrons un email de rappel mensuel. Vous recevrez plusieurs types d'e-mails. Tout d'abord, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la date à laquelle vous pouvez télécharger vos nouvelles photos. Et éventuellement, nous vous enverrons des e-mails supplémentaires 7, 3 et 1 jour(s) avant la fin de votre mois klikkie si vous n'avez toujours pas téléchargé une ou toutes vos photos.

Marketing Emails
Si vous vous êtes inscrit pour recevoir des e-mails marketing, vous recevrez des e-mails sur des conseils et astuces utiles, ainsi que des promotions et des mises à jour de klikkie .                 

Pour l'instant, ce n'est pas possible, mais nous proposons notre Plan Famille ! Vous pouvez télécharger 20 photos par mois.               

Via le site web :
Vous pouvez modifier vos données personnelles, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre mot de passe, via votre profil klikkie . Cliquez sur les trois lignes en haut à droite, sélectionnez "profil" et modifiez les données souhaitées.

Via l'application mobile :
Ouvrez l'application et cliquez sur les trois lignes en haut à droite pour ouvrir le menu : Cliquez sur "mon profil" pour modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre mot de passe. Cliquez sur " adresse " pour modifier votre adresse principale ou pour ajouter ou supprimer une adresse.Cliquez sur " abonnement " pour modifier vos données de paiement.

Quel dommage que vous souhaitiez résilier votre abonnement, nous espérons que vous êtes satisfait de vos tirages klikkie et que vous avez apprécié votre abonnement !

Vous pouvez résilier votre abonnement via app.klikkie.com en cliquant sur les trois barres en haut de la page. Allez ensuite dans ''profil'' et dans la rubrique ''adhésion'', vous verrez ici l'option de résiliation de votre abonnement. Si votre compte est résilié, aucune somme ne sera prélevée et aucun nouveau mois ne sera ouvert. Toutefois, votre compte continuera d'exister de cette manière, de sorte que vous pourrez toujours consulter vos anciennes commandes. Vous pouvez aussi facilement réactiver votre abonnement si vous décidez de continuer à utiliser klikkie. Si vous préférez supprimer votre compte, c'est également possible.

ATTENTION : lorsque vous supprimez votre compte, toutes vos données et photos sont supprimées. Cela signifie que vous ne pouvez plus utiliser les mois en cours et que vous ne pouvez plus consulter les commandes précédentes. En outre, nous ne pourrons plus accéder à vos informations et répondre aux questions concernant les commandes précédentes ou votre compte et votre abonnement. Si vous souhaitez toujours supprimer votre compte avec ces informations, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton "supprimer mon compte" sur le site web.

Chaque membre de klikkie a son propre code personnel. Vous le trouverez dans votre profil.
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‍Vouspouvez partager le code avec d'autres personnes. S'ils s'inscrivent avec votre code, si vous avez un abonnement mensuel, vous recevrez le mois suivant gratuitement et si vous avez un autre type d'abonnement, ce mois supplémentaire sera ajouté à votre compte prépayé.                        

Vous pouvez le voir dans votre profil sous "inviter et collecter". Vous pouvez y voir combien de fois votre code personnel a été réclamé. Vous pouvez ainsi voir combien de mois supplémentaires gratuits vous avez économisés.

Vous pouvez facilement changer votre mode de paiement via notre application :

1. Ouvrez l'application et cliquez sur 'profil' en bas à droite
2. Cliquez ici sur 'mon abonnement'
3. Choisissez 'change payment method'
4. Cliquez sur 'confirmer le paiement' et choisissez la méthode de paiement souhaitée
5. Effectuez le paiement de 0,02 €.

Attention ! Le numéro de compte que vous utilisez pour effectuer ce paiement sera alors le nouveau numéro de compte lié à votre compte.

Nous vous facturerons dans les 24 heures suivant votre inscription. Pour les abonnements mensuels, nous prélèverons vos frais chaque mois le même jour ou presque du mois où vous avez commencé votre abonnement, tant que votre plan reste actif. Supposons que vous vous soyez inscrit le 20 du mois, nous vous prélèverons tous les mois le 20 ou presque jusqu'à ce que votre compte soit interrompu ou supprimé.

Vous pouvez trouver vos factures sur la page des factures.                       

Oui, c'est possible ! Nous avons une boutique intégrée dans l'application mobile ou via app.klikkie.com. Vous y trouverez l'ensemble de l'assortiment.

Notre Memory Box sera bientôt disponible ! Elle sera livrée dans toute l'Europe au prix de 4,95 euros. Nos délais de livraison sont estimés en jours ouvrables à partir du jour de la commande. En raison de l'activité intense de PostNL, les délais de livraison peuvent parfois varier.                        

Il est facultatif de choisir un kit de démarrage avec votre abonnement annuel. Vous le trouverez dans la boutique de l'application et sur app.klikkie.com.                     

Klikkie Les livres photo sont une façon unique de rassembler vos meilleurs moments en un seul paquet ! Créez une belle collection grâce à des textes amusants et aux magnifiques mises en page disponibles. Chaque livre photo que vous créez constitue un ensemble, auquel vous pouvez ajouter plusieurs mises en page. Partagez facilement votre livre photo avec vos amis et votre famille ou convertissez votre projet en un livre photo physique en un seul clic !               

Pour un livre de poche, il y a un minimum de 18 pages et pour les livres Large et XL, il y a un minimum de 24 pages. Veuillez noter que lorsque vous ajoutez des pages au livre, le prix augmente par tranche de deux pages. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la boutique de l'application mobile klikkie .

L'album de haute qualité mesure 21 x 21 cm ou 29 x 29 cm pour le format XL. Une fois votre livre photo terminé, vous pouvez choisir vous-même la couverture avec une photo de votre choix. Tout cela avec le plus haut standard d'impression, parce que vos plus beaux moments méritent la meilleure qualité.

Notre livre de poche est un livre photo de 10 x 10 cm avec une belle finition en soie mate. Ce livre photo peut contenir jusqu'à 80 pages et constitue un livre photo idéal pour immortaliser une escapade d'un week-end ou un événement important. Il constitue également un cadeau idéal pour les amis et la famille !

Un grand livre photo coûte 24,00 € en standard et contient 24 pages. Un supplément de 1,60 € est facturé pour chaque tranche de deux pages supplémentaires commandées. Cela vous permet de commander un livre photo avec des impressions de haute qualité, composé d'un minimum de 24 et d'un maximum de 298 pages. Le livre XL est identique, mais son prix est plus élevé.

Un livre photo de poche coûte 10,00 euros en standard et contient 18 pages, avec un supplément de 1,50 euros pour chaque deux pages supplémentaires commandées. Les frais de livraison par commande sont de 4,95 euros aux Pays-Bas et de 7,15 euros en Belgique.

Une fois que nous aurons reçu votre album numérique, nous commencerons immédiatement à travailler pour vous. Il y a beaucoup de travail de création impliqué dans le développement de votre magnifique album. Le délai de production est de 6 à 8 jours ouvrables et le délai d'expédition de 1 à 3 jours ouvrables.

Vous trouverez toutes les informations sous Décoration murale sur le site web ou dans la boutique de l'application ! Les délais de livraison pour les impressions encadrées et les toiles sont d'environ 2 à 4 jours ouvrables. Gardez à l'esprit qu'il peut y avoir des livraisons postales potentielles.                         

Nous livrons actuellement nos ensembles de photos dans tous les pays de l'UE et du Royaume-Uni. Seul le kit de démarrage ne peut être livré au Royaume-Uni.                        

Nous envoyons vos tirages dans une enveloppe noire solide qui passe dans votre boîte aux lettres.

Notre objectif est que vos tirages, les albums et les autres produits soient sur votre paillasson dans les quatre jours ouvrables suivant leur production.

La plupart des produits klikkie (sets photo, cadeaux photo et livres photo, à l'exception du livre XL) sont livrés par PostNL dans la boîte aux lettres. Cela signifie que ces produits passent dans la boîte aux lettres et que vous ne devez pas rester chez vous pour recevoir votre commande.

Nous nous efforçons d'envoyer vos photos, votre album ou votre bon cadeau photo par la poste dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En raison des périodes de pointe chez PostNL, la livraison du set photo peut parfois prendre jusqu'à 7 jours ouvrables et celle d'un livre photo jusqu'à 9 jours ouvrables (aux Pays-Bas, jusqu'à 12 jours ouvrables pour les autres pays).

Vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Accédez à la commande concernée dans votre profil, indiquez que vous n'avez pas reçu votre commande et une solution sera immédiatement apportée.                

Nos abonnements cadeaux ne s'arrêtent pas automatiquement. Après l'expiration du cadeau klikkie , l'abonnement se transforme automatiquement en abonnement mensuel résiliable.

Par conséquent, si le bénéficiaire ne souhaite pas renouveler l'abonnement (cadeau), il peut mettre le compte en pause pour l'avenir immédiatement après avoir échangé le chèque-cadeau. Le compte est alors automatiquement mis en pause après l'ouverture du dernier mois gratuit, de sorte qu'il ne se transforme pas en abonnement mensuel résiliable.

Une semaine avant l'expiration de la période du cadeau, nous envoyons toujours un courrier électronique à ce sujet.

Nouvel utilisateur :
Vous pouvez activer votre code de chèque-cadeau klikkie via la page suivante. Saisissez le code de votre chèque-cadeau et sélectionnez le plan d'abonnement que vous souhaitez. Complétez l'enregistrement en remplissant vos coordonnées et en effectuant le paiement de 0,02.
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Utilisateur existant :
Si vous vous rendez sur cette page, vous pouvez activer le code du bon et sélectionner la formule d'abonnement que vous souhaitez.Comme vous avez déjà essayé de créer un compte, mais que le paiement a échoué, vous avez déjà un compte existant. Cela signifie qu'une fois que vous avez sélectionné la formule que vous souhaitez, il vous suffit de vous connecter. Cette option se trouve sous le bouton "Étape suivante".

Une fois que vous avez réussi à vous connecter, vous êtes redirigé vers la page de vos données personnelles. Vous pouvez y vérifier et/ou modifier ces informations. Vous serez ensuite redirigé vers la page de paiement.

Le destinataire de votre chèque-cadeau peut utiliser le code pendant une période de 2 ans à compter de la date d'achat.

Nos commandes sont mises en production presque immédiatement après avoir été passées, et nous ne pouvons malheureusement pas les modifier ou les annuler. Dans certains cas, nous pouvons encore annuler les séries de photos à temps. Vous pouvez le faire en nous envoyant un courriel à : hello@klikkie.com

‍Nousvérifierons alors immédiatement avec vous si nous pouvons encore modifier ou annuler la commande !

Il n'est pas nécessaire de renvoyer votre commande. Envoyez-nous simplement une photo de ce qui ne va pas et nous serons ravis de vous aider.

Envie de recevoir autre chose que le set de photos mensuel pour une fois ? Vous pouvez facilement échanger votre mois contre une réduction sur un livre photo !

1. Allez sur l'application klikkie
2. Cliquez sur le mois que vous souhaitez convertir en livre photo
3. Cliquez sur "Originals Set" en haut.
4. En haut, vous verrez "Photo Sets" à gauche et "Photo Books" à droite, cliquez sur "Photo Books"
5. Vous pouvez choisir le livre photo que vous voulez : Livre photo de poche, Grand livre photo, Ma première année ou Livre photo XL
6. Cliquez ensuite sur continuer et vous pourrez commencer à créer votre livre photo !

Si vous changez d'avis par la suite, il vous suffit de modifier la taille du livre photo à la caisse !

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, il se peut qu'elle ait atterri dans votre dossier spam. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez facilement nous signaler vous-même via notre application klikkie que quelque chose ne va pas avec votre commande.

Pour ce faire, allez sur "designs" dans l'application klikkie et en haut, vous pouvez choisir entre "en cours" et "commandé". Cliquez sur "en cours". Choisissez la commande que vous souhaitez signaler et cliquez sur "contact". Vous avez le choix entre plusieurs raisons. Une solution sera immédiatement trouvée !