Nous serions ravis de t'aider!

Tu veux en savoir plus sur klikkie, la livraison, ton abonnement ou les paiements ? Ou tu as une autre question ? Tu trouveras probablement ta réponse ci-dessous.

Questions fréquemment posées

Oups ! Un problème est survenu lors de l'envoi du formulaire.

Téléchargement via l'application mobile

Comment puis-je modifier une photo ?

Lorsque tu as sélectionné des photos dans l'App et cliqué sur les formats, ces photos sont téléchargées dans un ordre aléatoire. Pas de souci !

Comment puis-je télécharger mes photos ?

Tu peux télécharger tes photos via notre application mobile ou via le site web.

Via l'application :
1. Télécharge l'application klikkie
2. Connecte-toi avec ton adresse e-mail

Problèmes avec l'application

Désolé d'apprendre que tu rencontres des problèmes avec l'application. La plupart des problèmes peuvent être facilement résolus en mettant à jour l'application ou en la réinstallant.

Shop
When you enter the klikkie app, the “shop” opens immediately. Here you can select your favorite product which will then go into the 'shopping cart', which can be found under 'basket'

DesingsAfter completing the payment you can find the product in 'designs'! (bottom left of the app) You can find under 'in progress' the products that still need to be completed, for example open months or photo book concepts. Under the heading 'ordered' you can find the products you have ordered, you can also view old orders and re-order them.

Profile
At the very bottom right of the klikkie app you see 'profile'. Here you can find all information about the email address you are logged in with, about the subscription you have and all other personal information. You can also redeem your gift code here.Always make sure you have the latest version of the klikkie app!

Quand puis-je commencer à télécharger mes photos ?

Directement après avoir finalisé ton inscription, tu recevras un e-mail indiquant que tu peux commencer à télécharger. Tu peux utiliser notre application mobile ou le site web.

Pas d'accès à toutes les photos ?

As-tu donné à l'application klikkie un accès complet à toutes les photos de ton téléphone ? Vérifie toujours que l'accès est bien accordé dans les paramètres.

Les photos

Puis-je faire imprimer des photos WhatsApp ?

WhatsApp compresse automatiquement les photos envoyées via l'application. Cela signifie que la qualité des photos WhatsApp est réduite. Nous te conseillons de télécharger directement depuis ta galerie.

Puis-je télécharger plus de 10 photos par mois ?

Oui, c'est possible avec notre Family Plan ! Tu peux télécharger 20 photos par mois.

Que se passe-t-il si j'oublie de télécharger mes photos ?

Tu n'as pas utilisé ton mois ce mois-ci ? Pas de problème ! Tu peux simplement utiliser le mois plus tard.

Que se passe-t-il si la qualité d'impression est mauvaise ?

Lorsque tu n'es pas satisfait de la qualité de tes photos, nous t'envoyons un nouveau set. Va dans la commande concernée et signale le problème.

Un problème avec ta commande mensuelle de set photo ?

Savais-tu que tu peux aussi signaler via notre application que tu n'as pas reçu ta commande ou qu'elle est endommagée ?

Le service photo

Dans quel format seront les photos ?

Lorsque tu télécharges tes photos, tu peux choisir quelle photo tu veux dans quel format. Actuellement, nous proposons 4 formats différents.

Puis-je commander des photos sans bordure blanche ?

Notre objectif est de rendre la commande de tes photos aussi rapide et facile que possible. Parce que nous nous concentrons sur la qualité, nous utilisons la meilleure technologie d'impression.

Explication de notre service

Qu'est-ce que klikkie ?
klikkie imprime puis livre tes photos préférées à ta porte, pour que tu aies toujours tes plus beaux souvenirs sous la main.

Comment me rappelle-toi de télécharger mes photos ?

Nous t'enverrons un e-mail de rappel mensuel. Tu recevras différents types d'e-mails.

Quelles sont les tailles des photos ?

Les photos sont disponibles dans les formats suivants :
Photo XL (15 × 20 cm)
Photos Medium (10 × 15 cm)
Photos Carrées (10 × 10 cm)
Bandes Photo (5 × 15 cm)

E-mails

Comment puis-je m'abonner/me désabonner de la liste de diffusion ?

En bas de chaque e-mail, tu peux cliquer sur le lien qui te permet de te désabonner. Si tu t'inscris à nouveau, tu recevras de nouveau nos e-mails.

Quels types d'e-mails est-ce que je reçois ?

E-mails de rappel
Nous t'enverrons un e-mail de rappel mensuel. Tu recevras différents types d'e-mails.

Le compte

Puis-je avoir deux plans sur une même adresse e-mail ?

Pour le moment, ce n'est pas possible, mais nous proposons notre Family Plan ! Tu peux télécharger 20 photos par mois et les partager avec ta famille.

Comment puis-je modifier mes informations de compte ?

Via le site :
Tu peux modifier tes données personnelles, comme ton nom, ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone et ton adresse postale directement via le site.

Comment fonctionne la résiliation de mon compte ?

Quel dommage que tu veuilles résilier ton abonnement, nous espérons que tu es content de ton expérience klikkie ! Tu peux résilier via l'application ou le site web.

Comment fonctionne la collecte de mois gratuits ?

Chaque membre klikkie a son propre code personnel. Tu peux le trouver dans ton profil.

Où puis-je voir combien de mois j'ai économisés ?

Tu peux le voir dans ton profil sous "inviter et collecter". Tu y trouveras combien de fois ton code personnel a été utilisé.

Paiements

Comment puis-je modifier mon moyen de paiement ?

Tu peux facilement modifier ton moyen de paiement via notre application :

1. Ouvre l'application et clique sur "profil"
2. Clique sur "modifier le moyen de paiement"

Quand me me débites-tu pour mon abonnement mensuel ?

Nous te débiterons dans les 24 heures suivant ton inscription. Pour les abonnements mensuels, nous te débiterons ensuite chaque mois à la même date.

Où puis-je voir mes factures ?

Tu peux trouver tes factures via le portail de facturation.

Produits klikkie

Peut-on aussi acheter d'autres produits photo ?

Oui, c'est possible ! Nous avons une boutique intégrée dans l'application mobile ou via app.klikkie.com. Tu y trouveras des livres photo, de la décoration murale et plus encore.

Qu'est-ce que la Memory Box ?

Notre Memory Box sera bientôt disponible ! Elle sera livrée dans toute l'Europe pour 4,95 €.

Que reçoit-on avec l'abonnement annuel ?

Il est optionnel de choisir un starterset avec ton abonnement annuel. Tu peux le trouver dans la boutique de l'application.

Livres photo klikkie

Que sont les livres photo klikkie ?

Nouveau : Économise sur les frais de livraison !

Désormais, tu peux ajouter plusieurs livres photo à ton panier pour ne pas payer de doubles frais de livraison. Super pratique !

Les livres photo klikkie sont une façon unique d'avoir tes meilleurs moments en un seul volume ! Crée une belle collection de tes souvenirs préférés.

Combien de pages a mon livre photo ?

Pour un livre de poche, il y a un minimum de 18 pages et pour les formats Grand et XL, un minimum de 24 pages.

À quoi ressemble l'album klikkie ?

L'album de haute qualité mesure 21 x 21 cm ou 29 x 29 cm pour le XL. Après avoir terminé ton livre photo, il sera imprimé et livré chez toi.

Quels sont les tarifs pour un livre photo ?

Un grand livre photo coûte 32,00 € en standard et contient 24 pages. Un supplément de 1,60 € est facturé par page supplémentaire.
Un livre photo de poche coûte 12,00 € en standard et contient 18 pages. Un supplément de 1,50 € est facturé par page supplémentaire. Les frais de livraison commencent à partir de 4,95 €.

Quel est le délai/coût de livraison pour un livre photo ?

Une fois que nous avons reçu ton album numérique, nous nous mettons immédiatement au travail. Il y a beaucoup de soin apporté à chaque livre, donc le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Un problème avec ton livre photo commandé ?

Savais-tu que tu peux aussi signaler via notre application que tu n'as pas reçu ta commande ou qu'elle est endommagée ? Va dans la commande concernée dans ton profil.

Pet, travel & year books

Qu'est-ce qu'un pet book ?

Les pet books sont des livres photo conçus pour ton chien bien-aimé. Tu peux choisir parmi 19 races de chiens différentes pour la couverture. Le livre contient 24 pages en standard (extensible jusqu'à 298), commence à 32,00 € et est un souvenir parfait pour ton compagnon à quatre pattes. Également disponible en version livre de poche.

Qu'est-ce qu'un travel book ?

Les travel books te permettent de capturer tes voyages dans un livre photo joliment composé. Choisis une couverture sur le thème d'un pays adapté à ton voyage et remplis-le de tes plus beaux moments de voyage. Le livre commence avec 24 pages (jusqu'à 298) et constitue un superbe livre de table basse pour revivre tes aventures. Également disponible en version livre de poche.

Qu'est-ce qu'un year book ?

Les year books rassemblent tous tes souvenirs préférés de l'année écoulée dans un seul livre. Choisis parmi 16 couvertures différentes, ajoute tes meilleures photos et crée une belle rétrospective de ton année. Commence à 32,00 € avec 24 pages, extensible jusqu'à 298 pages. Également disponible en version livre de poche.

Décoration murale

Que sont nos photos encadrées et toiles ?

Tu peux trouver toutes les informations sous Décoration Murale sur le site web ou dans la boutique de l'application.

Livraison

klikkie livre-t-il dans d'autres pays ?

Nous livrons actuellement nos sets photo dans tous les pays de l'UE et au Royaume-Uni. Seul le starterset ne peut pas être livré en dehors des Pays-Bas.

Comment klikkie envoie-t-il mes tirages ?

Nous envoyons tes tirages dans une enveloppe noire solide qui passe dans ta boîte aux lettres.

Quels sont les délais de livraison de klikkie ?

La plupart des produits klikkie (sets photo, cadeaux photo et livres photo, à l'exception du livre photo XL) passent dans ta boîte aux lettres.

Où est ma commande ?

Nous visons à expédier tes photos, albums ou cadeaux photo dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Service Cadeaux

L'abonnement cadeau s'arrête-t-il automatiquement ?

Nos abonnements cadeaux ne s'arrêtent pas automatiquement. Après l'expiration du cadeau klikkie, un abonnement démarre automatiquement. Le destinataire peut bien sûr le résilier à tout moment.

Comment puis-je activer mon code de bon cadeau klikkie ?

Nouvel utilisateur :
Tu peux activer ton code de bon cadeau klikkie via le lien suivant.

Combien de temps le bon cadeau est-il valable ?

Le destinataire de ton bon cadeau peut utiliser le code pendant une période de 2 ans après ton achat.

Comment offrir une carte cadeau klikkie à quelqu'un ?

Tu peux acheter une carte cadeau klikkie dans notre boutique. Choisis le montant, ajoute un message personnel et décide si tu veux l'envoyer par e-mail (livraison instantanée) ou sous forme de carte physique qui arrive par courrier — parfait à emballer comme cadeau. La personne bénéficiaire utilise ensuite le code dans l'application klikkie.

À quoi puis-je utiliser ma carte cadeau klikkie ?

Nous avons deux types de cartes cadeaux. La carte cadeau livre photo est échangeable contre des livres photo, et la carte cadeau abonnement est échangeable contre un abonnement klikkie. Choisis la carte qui correspond au cadeau que tu veux offrir.

Commandes

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos commandes entrent en production presque immédiatement après la commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été passée.

Puis-je retourner ma commande ?

Le retour de ta commande n'est pas nécessaire. Envoie-nous simplement une photo de ce qui ne va pas et nous serons heureux de t'aider.

Transforme ton mois en livre photo !

Tu veux recevoir autre chose que le set photo mensuel pour une fois ? Tu peux facilement échanger ton set mensuel contre un livre photo ou un autre produit.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, elle a peut-être atterri dans ton dossier spam. Si ce n'est pas le cas, contacte-nous.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison — que puis-je faire ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé ta commande. Nos produits partent presque immédiatement en production, nous ne pouvons donc plus la modifier. Vérifie toujours bien ton adresse avant de passer commande.